本文へスキップ

保護者の身になって、子どもの成長を見守ります。埼玉県上尾市の「社会福祉法人 和みの会」ゆうゆうくじら保育園

電話でのお問い合わせはTEL.048-721-3781

〒362-0021 埼玉県上尾市大字原市3870-1

苦情への取組苦情解決委員会

方針

苦情への取組 - ゆうゆうくじら保育園

当園では保護者様から寄せられたご意見に迅速に対応できるよう、苦情解決委員会を設けております。保護者様から寄せられた内容を検討し、結果を報告いたします。


ご意見・ご要望の解決のための仕組みについて

苦情への取組 - ゆうゆうくじら保育園

相談解決の結果(改善事項)は、口頭もしくは文書で責任者よりご報告申上げます。


相談解決の結果(改善事項)

日時 内容 対応
H31.1 家に帰ったら子どもの腕が抜けていた。緊急で病院に受診した。園では気づいてもらえなかったのが残念。 子どもの元気がなく、泣く事が多かったので病気を疑い様子を見て検温をこまめにしていました。原因が怪我とは結びつかなく保護者に不安を抱かせてしまいました。
H30.12 お迎えに行くと子どもの様子がいつもと違い、家に帰り検温したら熱があった。保育園では測ってもらえていないのでしょうか? 朝から機嫌は良い方ではありませんでした。お昼寝後やおやつを食べている時はいつもと変わらない様子でしたが、18時過ぎのお迎えまで泣くことがあったにもかかわらず体調に配慮できず対応が遅くなってしまいました。
H30.10 育メンの行事が頻繁にあり片親の家庭ではそういうことで協力したくてもできないので配慮してほしい。 保育園では保護者会はありませんので、お父様に協力をいただく行事を限定してお願いしています。出来る範囲での協力を引き続き行なっていきたいと思います。
H30.10 1年に1回、ティッシュとタオルを保育園で頼まれます。協力はしますが強制的な言い方が不快でした。 毎日子どもが保育園で使用するティッシュ、タオル、雑巾を保護者の方に1年に1回お願いをしています。 どの保護者からも快く協力をいただいていますが、保育園からの伝え方が良くなかったと思います。
H30.5 3〜5歳児クラスは毎日水筒持参しているが、忘れた時にペットボトルのお茶(100円)を購入しないといけないのでしょうか? 水筒を忘れる子が多く、散歩時に持って行く事が出来ず水分補給が出来ないことがあります。その為、忘れてしまった際は園長か主任が保護者と連絡を取り合い、ペットボトルの購入、又は取りに戻れるかを確認しています。 (朝、昼、おやつ時の水分補給は保育園で行なう。それ以外の水分補給は子どもが持参した水筒で行い、中身がなくなったら園で補充)
H29.8 自宅の車庫から車が出せない状況が改善されない。自宅から車を出そうとしているにもかかわらず、渋滞中の車間をつめ、出る事ができなかった。車庫の前でこのままの状況が続くようなら、市役所、警察へ連絡するという電話があった。 保護者への協力を再度呼びかけると共に保護者からの子どもの受け入れをスムーズに行うよう全職員で再確認した。 9月より4歳児の朝の受け入れを5歳児同様、玄関で行うこととする。
H29.6 登園時の車の渋滞により、自分の家から車を出せないと、近隣の方より電話があった。毎日の事なので何とかしてほしい。 駐車場の利用方法、登園時の滞在時間の短縮など再度周知徹底を行った。 渋滞を解消できるように、登園時間をずらしてもらうよう保護者にお願いした 朝の混雑時に交通整理を行う。

information

ゆうゆうくじら保育園

〒362-0021
埼玉県上尾市大字原市3870-1
TEL.048-721-3781
FAX.048-721-3901

バナースペース